Die Santander Consumer Bank AG
Die Santander Bank existiert seit über 150 Jahren, als Finanzdienstleister im Bereich der Konsumentenkredite ist das Unternehmen seit 1957 in Erscheinung getreten. Es begann mit der Kfz-Finanzierung im Wirtschaftswunderland Deutschland, mit steigenden Konsumwünschen kam die Absatzfinanzierung hinzu. Konsumentenkredite sind Ratenkredite, die bis zu einer bestimmten Höhe durch das persönliche Einkommen des Kreditnehmers gesichert werden. Es genügt also die Vorlage einer Einkommensbescheinigung, dann wird der Kredit bewilligt, ohne dass weitere Sicherheiten gestellt werden müssen. Diese Ratenkredite an Privatpersonen sind das eigentliche Geschäftsfeld des Kreditinstitutes, doch stehen dem Kunden auch die klassischen Bankprodukte zur Verfügung. So kann er Girokonten eröffnen, Kreditkarten beziehen, Geld anlegen und Bausparverträge abschließen.
Die Ziele und Werte des Unternehmens lassen sich auf einen kurzen Nenner bringen: Mobilität und Flexibilität für ihre Kunden zu schaffen, indem auf schnelle und unbürokratische Art finanzielle Horizonte erweitert werden. Kernkompetenz der Bank sind Konsumentenkredite zu günstigen Konditionen und mit einfacher und schneller Kreditabwicklung. Hauptziel aller Aktivitäten ist die Direktakquise privater Darlehensnehmer. Der Kunde soll seine Darlehenswünsche auf einfache Art und Weise berechnen und sich über aktuelle Darlehenskonditionen und Service-Versprechen informieren können. Natürlich ist die Bank auf den modernsten Sicherheitsstandard, um die hochsensiblen Privatdaten speziell in der Online-Kommunikation zwischen Privatkunden und Bank bestmöglich zu schützen und zu sichern.
Wie funktioniert das Prozedere des Kreditantrages bei Santander? Der Kunde nennt Höhe und Laufzeit des gewünschten Kredits und gibt seine persönlichen Daten ein. Er erhält dann die exakte Berechnung der Wunschfinanzierung mit Gesamtkreditbetrag, effektivem Jahreszins, Höhe der Bearbeitungsgebühr und Höhe und Beginn der Ratenzahlung. Erhält der Kunde dann die Kreditbewilligung, muss er geforderte Unterlagen einschicken. Nach Einsendung der Unterlagen erhält der Kunde einige Tage später seinen Kreditvertrag mit Unterschrift der Bank. Diesen muss der Kreditnehmer gegenzeichnen und an die Bank zurücksenden. Nach Eingang der Unterlagen bei der Bank und abschließender Prüfung wird dem Kunden der Kreditbetrag auf sein Konto überwiesen. Um den Akquisitionsspielraum zu erweitern, verfügt das Unternehmen auch über Partnerprogramme für Einzelhändler und Kfz-Unternehmen.
Serviceversprechen sind für Konsumentenkredite wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu erlangen. Da ist zuerst der Datenschutz zu nennen, der im sensiblen Kreditgeschäft mit Endverbrauchern nicht hoch genug einzuschätzen ist. Dabei geht es nicht nur um die Erfüllung gesetzlicher Auflagen und Normen, sondern vor allen Dingen um Vertrauen zu schaffen. Das eigentliche Service-Plus der Santander Consumer Bank AG ist aber die Bestpreis-Garantie. Damit signalisiert das Kreditinstitut seinen Kunden, dass sie stets die günstigste Finanzierung von allen Anbietern erhalten. Und das funktioniert so, dass der Kunden nach Vertragsabschluss die Möglichkeit hat, der Bank ein Vergleichsangebot zur Prüfung vorzulegen. Ist das Vergleichsangebot besser, werden die Kreditzinsen auf das Niveau des besseren Angebotes angepasst, wobei als Vergleichsgröße der effektive Jahreszins dient.
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